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今晚4场进球彩:學會了這些溝通技巧,簽單成交概率加倍

体彩4场进球玩法 www.kbtmyf.com.cn 時間:   來源:乾暉陶瓷   點擊:209

實用溝通技巧


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溝通攻略


蜜蜂從花中啜蜜離開時營營地道謝,

浮夸的蝴蝶卻是相信花是應該向他道謝的。

良好的溝通能夠使我們很坦誠地生活,

有人情味地分享。


PART 1 區分三種類型顧客


視覺型:

視覺型客戶的特征:語速較快;眼睛很活躍,購買商品喜歡用眼睛反復觀察;言語中多用“看”之類的詞;坐在沙發或椅子上,身體較靠前。對待視覺型客戶,要多拿一些可視性的東西給他看,比如圖冊,720度效果圖展示等,對話時語言速度較快,對話中要多用“看”字。


聽覺型:

聽覺型客戶的特征;語速一般,坐姿居中,購買商品愛用耳朵聽,言語中多用“聽”之類的詞。

對待聽覺型客戶,要多讓其聽,語速要適中,對話中要用“聽”字。


觸覺型:

觸覺型客戶的特征;語速較慢,字斟句酌;購買商品愛用身體感受;言語中多用“認為”、“覺得”等詞;坐姿身體會比較靠后。

對待觸覺型客戶,要多讓其親身體驗產品的功效,語速要慢,對話中要多用“認為、覺得”等詞。


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PART 2 明確六種消費行為


理智型:

這類客戶的購買行為是在理性購買的動機支配下形成,頭腦冷靜、清醒,很少受外界環境干擾,非常有主見,為了幫助客戶了解產品的各種特性和優點,業務代表應當利用圖冊等資料向客戶進行介紹,并現場示范。


習慣型:

這類客戶的購買行為比較受信任動機的支配,他們往往愿意購買經常使用的一種或數種品牌商品,并且愿意與自己熟悉業務代表的商品,對不熟悉的商品一役會咨詢熟識的人,導購可強調商品的流行性以及銷量好,最好可以舉幾個知名的例子。


沖動型:

這類客戶的購買行為是在感情購買的動機支配下形成的,他們買東西并沒有經過認真考率就確定購買,他們容易受廣告宣傳,商標、商品包裝所影響,特別容易受購買氣氛的控制;對這種類型的客戶可以通過口頭說服引導其購買。


經濟型:

這類客戶以商品的價格作為購買依據,它分為兩種情況:一種是高收入階層的消費者,特別熱衷于購買高級商品,導購宜強調品味、價值,獨一無二;另一種是低收入階層的消費者,由于收入有限,價格比較敏感,對減價、促銷感興趣,對花色、品牌不太注意,導購可多作比較,算經濟賬,強調劃算。


想象型:

這類客戶的感情和想象力比較豐富,他們以豐富的聯想力衡量商品的價值,購買時注意力容易轉移,興趣容易變化。此類客戶往往對商品的外表造型、顏色和品牌比較重視,導購可作強調,并描述良好的感覺,不要講負面的信息。


不定型:

這類客戶在購買商品時沒有固定的目標標準和偏愛,一般都是隨性購買或嘗試性購買。因購買具有不穩定性,導購時應隨機應變。


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PART 3 如何接待不同身份愛好的客戶


1、接待新顧客——注意禮貌;

2、接待老顧客——注意熱情;

3、接待性急顧客——注重迅速;

4、接待精明顧客——注重耐心;

5、接待女性顧客——注重實惠;

6、接待需要參謀的顧客——注重引導;

7、接待有主見的顧客——注重尊重


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PART 4 如何應對復數顧客?


在接待顧客時,千萬不要忽視顧客的同伴,因為有些顧客在選購商品時,會把同伴提供的意見和建議當作真理,導購代表在接待中要能分辨出誰是買者,在向誰商量。而這位“誰”就是交易成敗的主要目標。導購代表要善于謀取同主要目標的合作,倘若在接待中,導購代表對突然冒出的“程咬金“不與理睬。那么接待可能會立即終止,正確的做法是要把發言人與購買人一起帶入談話中,并順其話題作出恰當的反應,以防陪同者的干擾。


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PART 5 如何應對青年顧客和中老年顧客?

對于青年顧客,導購代表要迎合此類顧客的求新、求奇的心理進行介紹,盡量向他們推薦目前比較流行、前衛的商品,并強調此商品的新特點,新功能,新用途。

對于中老年顧客,導購代表一定要以親切,誠懇,專業的態度對待,才有可能被其接受。


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語言的藝術是抽象的也是感性的,

一首歌曲,一幅畫作,

它們都可以告訴我們的不單單是一些客觀事實的存在,

更是一種精神層面的表達;

所以會講話更是一門科學的藝術。